¿Quieres mejorar el proceso de ventas de tu espacio de coworking? En este artículo encontrarás «10 formas de mejorar el proceso de ventas en un espacio de coworking» con 10 estrategias prácticas para convertir más leads y retener miembros. Descubre cómo optimizar tu web, personalizar el seguimiento, aplicar precios dinámicos y mucho más para que tu coworking prospere.
Puntos clave
Optimizar el embudo de ventas de un coworking es fundamental para convertir prospectos en miembros fieles; cada etapa debe ajustarse para evitar abandonos y garantizar un crecimiento sostenido.
Implementar herramientas para la reserva online de visitas y el seguimiento personalizado puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, automatizar procesos de captación y aumentar las tasas de conversión.
Los precios dinámicos, las alianzas estratégicas y el uso de plataformas de terceros pueden impulsar la visibilidad, las tasas de ocupación y la retención de miembros, haciendo que el coworking sea más competitivo y atractivo para una clientela diversa.
0 Introducción
En el acelerado mundo de los espacios de coworking, dominar el embudo de ventas no es solo un objetivo, es una necesidad. Convertir prospectos en miembros de forma eficiente es vital para abordar problemas como el «embudo con fugas», donde los potenciales miembros abandonan el proceso. Cuando cada etapa del embudo de ventas de coworking está optimizada —desde generar interés hasta cerrar membresías—, el espacio logra captar y convertir prospectos en miembros fieles, garantizando un crecimiento y éxito sostenidos.
Comprender el proceso de ventas e implementar estrategias eficaces puede garantizar que los espacios de coworking prosperen en un mercado cada vez más competitivo. El foco debe estar en crear una experiencia fluida que atraiga, capte y retenga miembros, atendiendo las necesidades de una clientela diversa. Con esto en mente, exploremos las principales estrategias para impulsar tu proceso de ventas en coworking, permitiendo que tu espacio destaque y crezca de forma sostenible.
Optimiza tu web para las primeras impresiones
Como tu web suele ser el primer punto de contacto para los potenciales miembros, es imprescindible generar una experiencia positiva desde el principio. Una web intuitiva con navegación sencilla y opciones de interacción inmediata como chatbots y formularios de contacto puede causar una impresión duradera y generar notoriedad. Estos elementos no solo ayudan a captar el interés de tu público objetivo, sino que mejoran la percepción general de la marca, haciendo que tu espacio de coworking sea más atractivo.
Las primeras impresiones importan, y tu web funciona como la puerta de entrada digital a tu espacio de coworking. Asegurar que sea intuitiva y visualmente atractiva puede generar interés y animar a los visitantes a explorar más. Incorporar funcionalidades como visitas virtuales y descripciones detalladas de tus servicios puede ofrecer una visión completa de lo que ofrece tu espacio, ayudando a crear una experiencia positiva que deje huella.
Además, integrar herramientas que permitan a los potenciales miembros contactarte o reservar una visita fácilmente puede aumentar significativamente la captación. Cuando tu web está optimizada para atender las necesidades y preferencias de tu público objetivo, incluyendo a los miembros existentes, contribuye eficazmente a generar notoriedad, atraer más visitantes y, en última instancia, convertirlos en miembros.
Activa las reservas de visitas online
Activar las reservas de visitas online supone un cambio de juego en el proceso de ventas de coworking. Los potenciales miembros suelen reservar visitas durante la fase de interés para conocer las propuestas de valor únicas del espacio, y generar interés a través de una visita facilita que acaben inscribiéndose. Herramientas como HubSpot y Calendly pueden automatizar el proceso de reserva, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga de trabajo del personal.
Los sistemas de reserva online agilizan el proceso, permitiendo a los clientes:
Reservar espacios de trabajo sin llamadas o correos que consuman tiempo
Mejorar la experiencia del usuario ofreciendo acceso móvil, permitiendo reservas desde cualquier dispositivo con conexión a internet
Recibir actualizaciones de reserva en tiempo real para evitar conflictos de horario y garantizar disponibilidad al momento
Beneficiarse de procesos de reserva automatizados para reducir errores humanos
Las funciones de personalización del software de reservas permiten a los operadores:
Adaptar la plataforma a los requisitos específicos del espacio y a la imagen de marca
Facilitar una mayor gestión remota de cuentas y reservas bajo demanda
Hacer que a los potenciales miembros les resulte sencillo reservar visitas
Integrar estas herramientas permite a los espacios de coworking mejorar su tasa de ocupación y agilizar el proceso de inscripción, haciéndolo fluido y eficiente.
Personaliza el seguimiento después de las visitas
Mantener la captación y demostrar compromiso con la resolución de problemas y un servicio excepcional se logra de forma ideal con un seguimiento personalizado después de las visitas. El seguimiento inmediato y personalizado refuerza la experiencia positiva de la visita y mantiene la captación. Las estrategias para mantener el contacto y proporcionar información adicional tras la visita incluyen:
Envío de seguimiento por correo electrónico
Llamadas telefónicas
Mensajes SMS
Interacción en redes sociales
Estos diferentes métodos se adaptan a las distintas preferencias de los clientes y garantizan que mantengas la conexión con ellos después de la visita.
El seguimiento regular demuestra tu compromiso con atender necesidades específicas y resolver cualquier inquietud, mejorando la fidelización y la confianza del cliente. Estas son algunas ventajas del seguimiento regular:
Demuestra tu compromiso con atender necesidades específicas y resolver inquietudes
Mejora la fidelización y la confianza del cliente
Dirigirse a los clientes por su nombre en las comunicaciones de seguimiento crea una sensación de conexión y personalización, haciéndoles sentir valorados
Proporcionar información valiosa y responder a inquietudes durante el seguimiento puede eliminar dudas y vacilaciones sobre la compra, aumentando la probabilidad de conversión
Utilizar herramientas como HubSpot o Mailchimp puede ayudar a segmentar tu audiencia y automatizar flujos de email, garantizando seguimientos oportunos y relevantes. Las secuencias de email automatizadas pueden usarse para nutrir prospectos o dar la bienvenida a nuevos miembros, haciendo el proceso de seguimiento eficiente y eficaz. Manteniendo un contacto regular y personalizado, puedes dejar una impresión duradera y mantener a los potenciales miembros comprometidos a lo largo del embudo de ventas.
Adopta un enfoque conversacional durante las visitas guiadas
La experiencia de la visita puede mejorar significativamente adoptando un enfoque conversacional durante los recorridos. Aunque los guiones proporcionan estructura, depender demasiado de ellos puede hacer que las interacciones resulten robóticas e impersonales. En su lugar, los guiones de ventas deben servir como orientación, permitiendo la improvisación según la conversación para crear una experiencia más personalizada y atractiva.
Destacar los aspectos más atractivos del espacio durante las visitas es esencial. Adapta la experiencia de la visita según el perfil del visitante, centrándote en los servicios y características que se alineen con sus necesidades e intereses. Proporcionar información operativa durante la visita también puede mejorar la comprensión del visitante sobre cómo funciona el espacio y sus ventajas.
Un enfoque conversacional permite a los comerciales:
Responder mejor a las necesidades e intereses únicos de cada prospecto
Fomentar la colaboración y crear una conexión más significativa
Evitar los guiones rígidos y conversar genuinamente con los visitantes
Garantizar que se vayan con una impresión positiva y una comprensión clara del valor que ofrece tu espacio de coworking
Ofrece promociones por tiempo limitado
Fomentar las inscripciones e impulsar las ventas de membresías se consigue eficazmente con promociones por tiempo limitado. Estas promociones pueden incluir ofertas como descuentos de Black Friday, descuentos de año nuevo o programas de referidos, creando sensación de urgencia y aumentando la demanda. Implementar estrategias de venta eficaces, como ofrecer descuentos por un periodo limitado, puede atraer potenciales clientes e impulsar las inscripciones.
Las mejores prácticas para ofrecer descuentos y promociones de forma estratégica incluyen:
Equilibrar los descuentos inmediatos con incentivos de membresía a largo plazo
Ofrecer un descuento en la primera cuota mensual de membresía mientras se destacan los beneficios de comprometerse con planes de membresía a largo plazo
Atraer nuevos miembros y animarles a quedarse durante un periodo prolongado, mejorando la retención de miembros
Ofrecer paquetes especiales o niveles de membresía que se adapten a diferentes necesidades y preferencias también puede ser eficaz. Al ofrecer una variedad de opciones de membresía, puedes atraer a un público más amplio y acomodarte a distintos presupuestos y preferencias laborales. Las promociones estratégicas, cuando se implementan eficazmente, pueden impulsar las ventas de membresías y asegurar que tu espacio de coworking siga siendo competitivo en el mercado.
Destaca los servicios y las características únicas
Destacar los servicios y las características únicas puede atraer a una clientela diversa e impactar significativamente en las ventas. Los espacios de coworking que ofrecen servicios como salas de meditación, gimnasios o terrazas en la azotea pueden ayudar a mantener un equilibrio saludable entre vida y trabajo, haciendo el espacio más atractivo para potenciales miembros. El acceso a mobiliario ergonómico, como escritorios regulables en altura, puede mejorar la satisfacción laboral y la concentración, aumentando aún más el atractivo de tu espacio.
Comprender las preferencias del mercado en cuanto a servicios es fundamental. Realizar encuestas entre tu clientela puede ayudar a identificar los servicios más atractivos y adaptar tu oferta en consecuencia. Por ejemplo, algunos mercados pueden valorar especialmente servicios como:
Aparcamiento
Taquillas
Acceso con entrada sin llave
Servicios de recepción y atención telefónica
Café, agua o comidas de cortesía
Al destacar estas características únicas, puedes diferenciar tu espacio de coworking de la competencia y aumentar las tasas de ocupación. Resaltar los servicios que atienden a necesidades y preferencias específicas también puede mejorar la experiencia general de tus clientes, haciendo más probable que elijan tu espacio sobre otros.
Forma alianzas estratégicas
Formar alianzas estratégicas es una estrategia probada para mejorar la oferta y fomentar la participación de la comunidad. Colaborar con empresas locales puede diferenciar los espacios de coworking y aportar mayor valor a los miembros. Por ejemplo, WorkSpots creció hasta más de 120 ubicaciones en menos de un año ofreciendo descuentos exclusivos de proveedores como Office Depot y Best Buy.
Las alianzas pueden mejorar la experiencia de los miembros al proporcionar acceso a servicios y recursos adicionales. Por ejemplo, las alianzas de salud y bienestar con gimnasios o coaches de bienestar pueden apoyar el bienestar físico y mental de los miembros. Las alianzas corporativas pueden ofrecer opciones de espacio de trabajo flexible para empleados remotos o itinerantes de grandes corporaciones, aumentando la visibilidad de marca y atrayendo a una clientela más amplia.
Las alianzas exitosas no solo proporcionan beneficios tangibles, sino que también crean oportunidades para la participación comunitaria a través de eventos conjuntos, talleres y sesiones de networking. Formando alianzas mutuamente beneficiosas, los espacios de coworking pueden mejorar su oferta, fomentar la colaboración y asegurar el éxito a largo plazo.
Implementa estrategias de precios dinámicos
Implementar estrategias de precios dinámicos permite maximizar los ingresos y mejorar la retención de miembros. Los precios dinámicos permiten a los espacios de coworking:
Cobrar precios más altos en periodos de alta demanda
Ofrecer tarifas más bajas en periodos de baja demanda
Impulsar la ocupación y reducir la infrautilización
Atraer a una clientela más diversa haciendo los espacios de coworking más accesibles
Integrar herramientas CRM para gestionar leads e interacciones con clientes es fundamental para implementar estrategias de ventas eficaces. Las herramientas CRM proporcionan los siguientes beneficios:
Información sobre los patrones de uso del espacio, ayudando a optimizar estrategias de precios y utilización del espacio
Automatización de tareas repetitivas, liberando tiempo para la interacción personalizada con clientes
Mejora de la experiencia global del cliente
Garantía de una comunicación eficiente
Ajustando los precios en tiempo real según las condiciones del mercado, los espacios de coworking pueden:
Mantener una ventaja competitiva
Asegurar una mayor rentabilidad
Ofrecer precios competitivos y descuentos en horarios menos concurridos
Mejorar la retención de miembros
Hacer que el espacio sea más atractivo para potenciales clientes
Los precios dinámicos son una estrategia valiosa que los espacios de coworking deberían considerar, especialmente al gestionar espacio flexible.
Aprovecha las plataformas de terceros
Publicar tu espacio en plataformas de terceros como LiquidSpace e Instant Offices puede aumentar significativamente la visibilidad y atraer más miembros. Estas plataformas aportan notoriedad de marca y prueba social, facilitando que los potenciales miembros confíen y elijan tu espacio de coworking. Aprovechar redes sociales como Facebook Marketplace también puede ampliar tu alcance y atraer a un público más amplio.
Una vez configurado un anuncio en una plataforma, requiere un mantenimiento mínimo más allá de la monitorización y optimización ocasionales. Al publicar en múltiples plataformas simultáneamente, puedes aumentar las posibilidades de atraer clientes y generar ingresos adicionales. Aprovechar las plataformas de terceros es una estrategia probada para aumentar la cuota de mercado y asegurar que tu espacio de coworking siga siendo competitivo.
Fomenta las redes colaborativas
Fomentar las redes colaborativas entre espacios de coworking puede mejorar la oferta de servicios e impulsar la captación de clientes. Los programas de referidos son conocidos por su eficacia probada en aumentar las ventas y atraer nuevos miembros. Creando un sentido de comunidad y pertenencia, los espacios de coworking pueden mantener a las personas comprometidas y fidelizadas, impulsando el crecimiento general.
Las redes colaborativas ofrecen oportunidades para:
Compartir oportunidades de negocio
Mejorar la oferta de servicios mediante el apoyo mutuo
Compartir conocimientos y buenas prácticas
Crear un mercado más sólido y competitivo
Oportunidades de networking, como eventos conjuntos y talleres
Mejorar la participación de la comunidad
Fomentar la colaboración entre miembros
Al cultivar relaciones y fomentar la colaboración, los espacios de coworking pueden crear un ecosistema de apoyo que impulse la innovación y el crecimiento. Este enfoque no solo mejora la experiencia del miembro, sino que también asegura el éxito a largo plazo y la sostenibilidad en la industria del coworking en constante evolución. Responder al feedback negativo de forma rápida y eficaz puede reforzar aún más este ecosistema.
Resumen
Recapitulando los puntos clave tratados, queda claro que dominar el embudo de ventas del coworking es esencial para un crecimiento y éxito sostenidos. Desde optimizar tu web para las primeras impresiones hasta personalizar el seguimiento y adoptar un enfoque conversacional durante las visitas guiadas, cada estrategia juega un papel crucial en la conversión de prospectos en miembros fieles. Implementar estrategias de precios dinámicos y formar alianzas estratégicas puede mejorar aún más tu oferta y asegurar el éxito a largo plazo.
Evolucionando y adaptando continuamente tus procesos de ventas a las demandas del mercado, puedes asegurar que tu espacio de coworking siga siendo competitivo y atractivo para potenciales miembros. Adopta estas estrategias e inspira a tu equipo para implementarlas eficazmente, asegurando que tu espacio de coworking prospere en un mercado cada vez más competitivo.
Frequently Asked Questions
¿Por qué es importante optimizar la web para las primeras impresiones?
Es importante optimizar la web para las primeras impresiones porque una web atractiva e intuitiva puede crear una experiencia positiva, generar interés y mejorar la percepción de marca. Esto puede llevar a una mayor retención de visitantes y mejores tasas de conversión.
¿Cómo pueden las reservas de visitas online beneficiar a los espacios de coworking?
Las reservas de visitas online pueden beneficiar a los espacios de coworking al agilizar el proceso de reserva, reducir la carga de trabajo del personal y mejorar la experiencia del usuario al permitir reservas desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Esto puede llevar a una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los beneficios del seguimiento personalizado después de las visitas?
El seguimiento personalizado después de las visitas mantiene la captación, demuestra dedicación a la resolución de problemas y mejora la fidelización del cliente al atender necesidades específicas y proporcionar información valiosa. Esto resulta en una conexión más fuerte con tus clientes y ayuda a construir relaciones a largo plazo.
¿Cómo fomentan las inscripciones las promociones por tiempo limitado?
Las promociones por tiempo limitado crean sensación de urgencia y aumentan la demanda, atrayendo potenciales clientes e impulsando las ventas de membresías. Esta puede ser una estrategia muy eficaz para impulsar las inscripciones.
